AI 에이전트 하나로, 문의부터 재방문 캠페인까지 연결합니다
결과는 간단합니다.
매출은 오르고, 비용은 줄고, 평판은 좋아집니다.
1) 현재 시장이 겪는 문제
- 인력 부족 : 야간·주말 문의 공백이 큽니다. 문의가 끊기면 예약은 OTA로 빠져나갑니다.
- 툴(도구) 파편화 : PMS, 키오스크, 채팅, 리뷰, 캠페인이 따로 놀고 있습니다. 그리고 같은 고객 정보를 계속 다시 입력해야 합니다.
- 데이터 단절 : 객실·가격·채널·후기가 연결되지 않아 의사결정은 늘 뒤늦습니다.
- 경직된 원가 구조 : RevPAR이 올라가도 인건비와 수수료가 잠식합니다.
2) 우리 제품이 바꿔놓는 세 가지
2-1. 매출과 전환을 자동으로 끌어올립니다.
- 24/7 다국어 응대로 심야·외국어 문의를 즉시 처리
- OTA 이탈을 직접예약으로 전환
- 날씨·이벤트·수요 신호를 반영한 동적 가격 적용
예시) 객실 40실, ADR 10만 원, 가동률 65% 기준
응대 자동화 +2%p, 직접예약 +5%p만 올라도
월 수백만 원 추가 매출과 수수료 절감이 동시에 발생합니다.
2-2. 운영을 ‘한 화면’으로 단순화합니다.
예약 → 결제 → 체크인 → 업셀 → 리뷰 → 재방문 캠페인을 하나의 워크플로로 연결합니다.
- 프런트 SOP를 에이전트가 내장
- 신입 투입에도 동일 품질 즉시 구현
- 반복 업무는 자동화하고, 스태프는 고객 경험에 집중
2-3. 데이터가 스스로 마케팅을 실행합니다.
- 채널·객실·리뷰 데이터를 통합해 최적 프로모션과 채널 믹스를 추천
- KPI 보드에서 응답속도, 전환율, RevPAR을 매일 체크
- 효과가 검증되면 다른 지점으로 레시피 복제
운영진은 승인과 가드레일만 설정하면 됩니다.
3) 왜 지금인가
- 수요 회복과 인력난이 동시에 진행되고 있습니다
- 에이전틱 AI는 이미 실사용 단가로 내려왔습니다
- 30·60·90일 파일럿로 리스크 없이 도입 가능
ROI(보수적 가정)
전환율 +2%p, 직접예약 +5%p, 야간 인력 대체 0.5 FTE면
구독료 대비 3~10배 가치 확보가 일반적인 범위입니다.
업장 규모별로 즉시 산출해드립니다.
결론
AI 오케스트레이션은 영업·운영·마케팅을 하나로 묶어 돈이 되는 시간을 늘립니다.
- 예약은 더 들어오고
- 팀은 더 가벼워지고
- 리뷰는 더 좋아집니다
지금이 전환의 적기입니다.
호텔 운영 방식이 바뀌면, 결과도 바뀝니다.
